Política de envíos y devoluciones
Política de Envíos
Antes de enviar cualquier pedido, es necesario comprobar la realización del pago correspondiente. La entrega se considera completada cuando el transportista la efectúa y se firma el justificante correspondiente. Aunque los plazos de entrega son orientativos, existe un compromiso de cumplirlos en un plazo de 2 a 3 días hábiles. En caso de que se requieran plazos distintos, se reflejarán en la descripción del producto correspondiente. Cualquier retraso en la entrega no implica la anulación del pedido ni ninguna indemnización. En la Península y en Baleares el envío es gratuito a partir de 90€.
Política de Devoluciones
En Ferastur S.L, ofrecemos un proceso sencillo y fácil para las devoluciones. Para solicitar una devolución, solo es necesario enviar un correo electrónico a info@ferastur.com, o bien comunicarlo a través de una carta a la dirección Polígono de Roces 5, Calle Arquímedes 1555, CP 33209. Gijón, Asturias, indicando en el asunto "Devolución" y la referencia del pedido correspondiente.
Hay dos tipos de devoluciones: la imputable a FERASTUR S.L, cuando el producto está defectuoso, y la imputable al comprador, que incluye errores al hacer la compra. En el primer caso, FERASTUR S.L devolverá el coste total del pedido después de verificar el estado del producto, y se encargará de recoger el pedido en la dirección donde se realizó la entrega si fuera necesario. En el segundo caso, el cliente deberá enviar los artículos no deseados en su estado y etiquetado original junto con el albarán de compra a la dirección mencionada, y los gastos de envío correrán siempre a cargo del cliente. No se devolverán los gastos de envío ni los gastos de aduana, si los hubiera. Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la entrega del producto para ejercer el derecho de desistimiento.
Es importante que los artículos no deseados se envíen en perfecto estado y etiquetado original, incluyendo su embalaje de origen. FERASTUR S.L se reserva el derecho de rechazar devoluciones que se comuniquen o envíen fuera de los plazos fijados, o de artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos por el cliente. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manifiestamente objeto de uso. El reembolso de las devoluciones se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se aprueba la devolución, en el mismo modo en que se realizó el pago.
Si el importe de la devolución no es correcto, el cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para solucionar la incidencia. Horario de atención al cliente: De lunes a viernes de 8:00 a 13:30 horas, y de 15:30 a 19:30 horas. Los sábados de agosto se encuentran cerrados, y en el resto del año se atiende de 9:00 a 13:00 horas.